Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, etc.)
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

3. Comment retourner un article

1. Contactez-nous à info.shoporama@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Vous recevrez une confirmation et les instructions pour le renvoi (adresse de retour, étiquette si fournie)
3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation

4. Frais de retour

• [Précisez : les frais de retour sont à la charge du client / offerts par Shoporama]
• Nous recommandons l'envoi avec suivi, Shoporama ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf frais de livraison additionnels liés à un mode d'expédition supérieur au standard), conformément à la réglementation.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant)
• [Adaptez selon vos produits]

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui à info.shoporama@gmail.com. Un échange, une réparation ou un remboursement sera proposé, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

8. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle proposée par le fabricant.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : info.shoporama@gmail.com — +33 7 59 81 54 62